Сервисной карты «Леруа Мерлен» под этим названием больше нет. Сеть в России работает как «Лемана ПРО», а программа лояльности теперь называется «Ключ-карта для дома». Все прежние возможности сервисной карты сохранились: возврат товара в течение года, обслуживание без чека, история покупок. К ним добавились бонусные баллы, которыми оплачивается до 50% покупки. Ниже — как получить карту, как её зарегистрировать и сколько баллов начисляют.
Как получить карту Леруа
Карту «Леруа Мерлен» теперь выдают в магазинах «Лемана ПРО» как Ключ-карту для дома. Участие в программе бесплатное. Оформить карту может покупатель старше 18 лет, который покупает товары для себя, дома и семьи.
Порядок оформления в магазине такой:
- Обратитесь к сотруднику магазина.
- Ответьте на вопросы устной анкеты — бумажный бланк заполнять не нужно.
- Подтвердите согласие с правилами программы и с обработкой персональных данных.
- Назовите сотруднику код из SMS, который придёт на ваш номер.
После этого за вами закрепляют карту с уникальным номером из 17 цифр. Тип карты — пластиковая или виртуальная — зависит от условий конкретного магазина в день обращения. Если вы указали электронную почту, на неё придёт письмо с подтверждением и описанием привилегий.
Тем, кто покупает для работы — прорабам, мастерам, дизайнерам, — сеть предлагает другую программу, «Ключ-карта ПРО». Участвовать можно только в одной программе и только с одной картой.
Как оформить карту самостоятельно
Виртуальную Ключ-карту для дома можно оформить онлайн на официальной странице программы: lemanapro.ru/kluch-karta-dom. Сайт promo.leroymerlin.ru, через который карту оформляли раньше, для этого больше не используется.
Что нужно сделать:
- Заполните форму: имя, номер телефона, электронная почта.
- Отметьте согласие с правилами программы и с обработкой персональных данных.
- Введите код из SMS, чтобы подтвердить номер телефона.
Чек о покупке для оформления не нужен. Ждать несколько дней тоже не нужно: виртуальная карта активируется автоматически.
Носить карту с собой необязательно. В магазине достаточно назвать на кассе номер телефона, показать виртуальную карту на сайте, в мобильном приложении «Лемана ПРО» или в электронном кошельке. При заказе на сайте и в приложении карта применяется сама, если вы вошли в личный кабинет по тому же номеру телефона.
Как самому зарегистрировать сервисную карту магазина
Главный идентификатор в программе — номер телефона. К одному номеру привязывается только одна карта.
Если карту выдали в магазине, зарегистрируйтесь на сайте lemanapro.ru или в приложении «Лемана ПРО» с тем же номером, который назвали сотруднику. Карта появится в личном кабинете. Если кабинет на этот номер у вас уже есть, карта добавится в него автоматически.
Пластиковую сервисную карту нужно активировать, если вы не заполняли анкету и не называли сотруднику код из SMS. Без активации баллы не копятся и не списываются. Активировать карту можно тремя способами:
- на странице Ключ-карты для дома на сайте сети;
- в личном кабинете в разделе «Программа лояльности»;
- в центре обслуживания клиентов любого магазина.
Чтобы тратить баллы, номер телефона должен быть подтверждён кодом из SMS. Проверить статус номера можно в личном кабинете или у сотрудника центра обслуживания клиентов. Удалённую или заблокированную карту восстановить нельзя.
Возможности карты
Ключ-карта для дома не дисконтная: скидку на кассе сама по себе она не даёт. Её привилегии такие:
- возврат товара надлежащего качества в течение 12 месяцев, а товаров собственных марок сети — в течение 24 месяцев;
- возврат и гарантийное обслуживание без чека — покупку находят по карте;
- дополнительный год гарантии на услуги по установке и сборке кухонь, монтажу дверей, сплит-систем и натяжных потолков;
- история покупок в личном кабинете, включая покупки в магазинах;
- быстрое оформление доставки и возврата;
- бонусные баллы за покупки;
- участие в акциях с промокодами.
Привилегии действуют, только если карту предъявили до оплаты покупки или до оформления услуги. Расширенный срок возврата без чека работает для тех товаров, при покупке которых карта была предъявлена.
Срок действия карты не ограничен одним годом, как раньше: она действует, пока действует программа. Но если за 12 месяцев по карте не было ни одной покупки или возврата, сеть вправе её заблокировать — вместе с баллами.
Сколько баллов начисляют и как их тратить
| Условие | Значение |
| Базовое начисление | 0,5% от стоимости товара |
| Минимальная покупка одного товара для начисления | 200 рублей |
| Когда приходят баллы | через 3 дня после покупки или получения заказа |
| Курс списания | 1 балл = 1 рубль скидки |
| Сколько можно оплатить баллами | до 50% стоимости товаров в покупке |
| Срок действия баллов | 180 дней с последней покупки |
Баллы начисляют за товары в магазинах, на сайте и в приложении. Считают их от суммы, оплаченной деньгами, после всех скидок, и округляют вниз до целого числа. За товары по акции начисляют больше: такие товары отмечены специальными ценниками. По правилам акционное начисление не может превышать 25% стоимости покупки.
Баллы не начисляются и не списываются:
- на доставку;
- на услуги и товары, которые входят в услугу, — окна, двери и натяжные потолки на заказ;
- на подарочные карты;
- на товары с отметкой «Только онлайн-заказ»;
- на товары, купленные в кредит или рассрочку.
Сколько баллов спишется, система рассчитывает сама — изменить это количество нельзя, можно только отказаться от списания. Списание подтверждается кодом из SMS. Применить в одной покупке и баллы, и промокод не получится: нужно выбрать что-то одно. Обменять баллы на деньги или передать другому человеку нельзя.
Баллы действуют 180 дней со дня последней покупки. Каждая новая покупка по карте продлевает срок всех накопленных баллов ещё на 180 дней. Покупка подарочных карт и товаров «Только онлайн-заказ» срок не продлевает. Сгоревшие баллы не восстанавливают.
При возврате товара начисленные за него баллы снимают со счёта, а списанные при покупке возвращают в течение 3 дней.
Что делать со старой сервисной картой Леруа Мерлен
Менять её необязательно. «Сервисная карта» — прежнее название той же программы, и новые правила распространяются на всех, кто вступил в неё раньше. Накопленные баллы и привилегии сохраняются. Убедитесь только, что карта активирована и к ней привязан ваш действующий номер телефона.
Если пластик неудобно носить с собой, в магазине из него сделают виртуальную карту — полный дубликат пластиковой в смартфоне.
Частые вопросы
Сколько стоит карта? Участие в программе бесплатное.
Даёт ли карта скидку? Нет, карта не дисконтная. Сэкономить можно баллами — до 50% стоимости товаров — или промокодами, которые сеть рассылает участникам во время акций.
Что делать, если карта потеряна или испорчена? Обратитесь в центр обслуживания клиентов в магазине и назовите код из SMS. Сотрудник оформит виртуальную карту взамен утерянной. История покупок, привилегии и личный кабинет сохранятся.
Можно ли дать карту родственнику? По правилам — нет: картой пользуется только её владелец, передавать её и номер карты третьим лицам нельзя.
Баллы не начислили — куда обращаться? В магазин с кассовым чеком, не позднее 60 календарных дней с даты покупки.
Как сменить номер телефона или другие данные? В личном кабинете в разделе «Личная информация» на сайте, в разделе «Данные профиля» в приложении или в центре обслуживания клиентов. Новый номер нужно подтвердить кодом из SMS.
Могут ли перевести на Ключ-карту ПРО? Да. Сеть вправе сделать это, если за последние 3 месяца покупки по карте превысили 200 000 рублей. История покупок при переводе сохраняется.
Как отказаться от карты? Напишите заявление в свободной форме в центре обслуживания клиентов. Участие прекратят в течение 10 рабочих дней. Накопленные баллы при этом пропадут и при повторном оформлении не восстановятся.
Карта «Леруа Мерлен» под новым именем по-прежнему полезна тем, кто делает ремонт: лишние материалы можно вернуть в течение года, чеки хранить не нужно. Баллы — небольшой плюс: 0,5% с покупки, которые важно потратить за 180 дней.
